Klachtenafhandeling
Klachtenafhandeling
Stichting Comfort & Beauty streeft naar zorgvuldige dienstverlening binnen haar maatschappelijke activiteiten, workshops en webshop. Mocht er ondanks onze inzet toch een klacht ontstaan, dan hanteren wij onderstaande klachtenprocedure, in lijn met onze algemene voorwaarden.
Indienen van een klacht
Klachten over de website, webshop, bestellingen, workshops, activiteiten, projecten of samenwerkingen kunnen schriftelijk worden ingediend via de contactpagina van de website. Vermeld hierbij duidelijk de aard van de klacht, de datum waarop deze is ontstaan en, indien van toepassing, relevante gegevens zoals een bestelling of activiteit.
Bevestiging en behandeling
Na ontvangst van de klacht ontvangt de melder binnen een redelijke termijn een bevestiging. Stichting Comfort & Beauty behandelt klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en met aandacht. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de melder hierover geïnformeerd.
Oplossing en afhandeling
Wij zoeken naar een passende en redelijke oplossing binnen de mogelijkheden van de stichting. Aangezien Stichting Comfort & Beauty een stichting zonder winstoogmerk is, kan een oplossing bestaan uit herstel, toelichting of een passende tegemoetkoming. Financiële compensatie is niet vanzelfsprekend en alleen mogelijk indien wettelijk verplicht.
Klachten over workshops en activiteiten
Klachten met betrekking tot workshops, activiteiten of projecten worden beoordeeld in samenhang met de algemene voorwaarden en de disclaimer. Deelname aan activiteiten gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Stichting Comfort & Beauty is niet aansprakelijk voor schade of letsel, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Webshopklachten
Voor klachten over producten of bestellingen uit de webshop gelden de wettelijke regels voor consumentenkoop, zoals opgenomen in de algemene voorwaarden. Retouren en herroepingen worden behandeld conform deze voorwaarden.
Geen opschorting
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen of andere verplichtingen van de melder niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Toepasselijk recht
Op deze klachtenafhandeling en alle overeenkomsten met Stichting Comfort & Beauty is Nederlands recht van toepassing.
Wijzigingen
Stichting Comfort & Beauty behoudt zich het recht voor deze klachtenafhandeling te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.